Retours et remboursements

Merci de votre commande sur Vente Givrée.

Si il y a le moindre problème avec votre commande, nous sommes la pour vous aider.

Retours

Les retours et remboursements

Ventegivree.com vous permet de retourner votre produit dans les meilleures conditions, notamment :

  • Si celui-ci ne vous convient pas et que vous souhaitez exercer votre droit de rétractation en effectuant une demande de retour.
  • Si votre produit n’est pas conforme à celui que vous avez commandé lors de la vente.

 

Les produits retournés ne font pas l’objet d’échange mais sont vérifiés par notre service logistique lors de la réception.

Si vous avez réglé votre commande par carte de paiement : votre compte bancaire sera crédité dans un délai de 3 à 8 jours à compter de la date de demande de remboursement.

Les remboursements sont effectués via les plateformes de paiement sécurisé développées par nos partenaires bancaires .

 

 

Droit de rétractation ou retour d’un produit non-conforme

Si une partie ou la totalité de votre commande ne vous convient pas, vous devez nous signaler votre intention d’effectuer un retour dans un délai légal de 14 jours ouvrés à compter de la réception de votre commande. Puis, dès l’obtention du bon de retour, vous disposerez de 14 jours pour nous retourner votre colis.

Si le retour est effectué au-delà de ce délai, notre Service des Retours sera en mesure de refuser le colis et ainsi vous le renvoyer.

Vous pouvez également nous retourner votre commande si le produit que vous avez reçu n’est pas conforme à celui que vous avez commandé, après nous avoir également signalé votre retour.

1. Signalez votre intention de retourner un produit :

Pour toute demande de rétractation merci de nous informer à l’adresse suivante :[email protected]

La livraison

Les délais de livraison diffèrent selon les ventes. En effet, les produits nous sont livrés par nos marques partenaires dans des délais différents et nous préparons votre commande dès réception des produits dans notre entrepôt. Retrouvez ces indications dans votre récapitulatif de commande juste avant le paiement.

 

Nous préparons ensuite votre commande et vous l’expédions .

La zone de livraison

 

Livraison en France

Vos commandes pourront être livrées en France métropolitaine, en Corse (sauf mention spécifique lors de la vente), et à Monaco.

 

Les frais de livraison

Les frais de livraison et de préparation varient selon :

– le poids, le volume, la fragilité de votre commande,

-le transporteur en charge de votre commande

– l’option de livraison choisie.

Vous pouvez visualiser les frais de livraison qui s’appliquent à votre commande dans votre panier avant le paiement de votre commande.

Lors d’une vente, si vous souhaitez compléter un premier panier déjà validé par des produits issus de la même vente, des frais de port additionnels s’ajouteront à ceux préalablement facturés. Leur montant vous sera communiqué avant de valider le paiement de votre second panier.

Les délais de livraison

Un délai moyen de 2 à 5 semaines ouvrées est habituellement observé entre le moment où vous passez une commande et le moment où votre colis quitte nos entrepôts.

Dès la validation de votre commande, vous avez la possibilité de visualiser les informations relatives à sa livraison dans la rubrique Mes commandes :

  • La date prévue pour la réception de la marchandise dans nos entrepôts
  • La période relative à la date de livraison de vos colis
  • La date de départ de votre colis (date visible lorsque la commande quitte nos entrepôts)

Une fois votre commande préparée par notre Service Logistique, un email vous sera envoyé automatiquement. Le délai de livraison à votre domicile ou à proximité de votre domicile selon l’option choisie lors de votre passage de commande varie en moyenne de 2 à 5 jours après le départ de votre colis de nos entrepôts.

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